מערכת lead.im מאפשרת תהליך נוח ומהיר של טיוב לידים. הטיוב משפר פרסום מבוסס תוצאות באינטרנט והוא מיועד למשרדי פרסום, משווקים ללקוחות קצה וכל מי שאוסף לידים. באופן עקרוני, ניתן לבצע טיוב לידים בשני אופנים. הדרך הראשונה היא סינון ידני שבו בודקים לידים עם פרטים שגויים ולא מלאים. הדרך השנייה היא טיוב טלפוני שמתבצע על ידי נציג.
באופן עקרוני, כל עובד יכול לבצע טיוב לידים. התפקיד עצמו לא דורש כישורים מיוחדים מלבד סבלנות, קול נעים ויכולת אלתור למקרים חריגים. העובדים בתחום טיוב הלידים הם סטודנטים במשרה חלקית, אמהות ומבוגרים. קצב הלידים משתנה בין החברות שמספקות את השירות ורק חברות שמייצרות כמויות גדולות של לידים צריכות להעסיק עובד במשרה מלאה.
העלות של טיוב לידים
שירותי טיוב רשומות לידים כרוכים כמובן בתשלום. תהליך הטיוב עצמו מייקר את עלות הליד כי מושקעים בו מאמצים ומשאבים. מקובל להוסיף תשלום של 5-10 ש"ח לכל ליד מטויב, ויש חברות שמספקות את השירות הזה במודל של תשלום לפי שעת עבודת טיוב או במודל של תשלום לפי ליד.
רוב חברות הטלמרקטינג שמציעות שירותי טיוב לידים משתמשות במערכות אוטומטיות לצורך בקרה ומעקב. הן יכולות לנצל את היתרונות של מודול טיוב הלידים במערכת lead.im ולהצטרף ללקוחות מרוצים בכל רחבי הארץ. השימוש במערכת lead.im הופך את הטיוב לנוח וקצר ומגדיל משמעותית את שביעות הרצון של כל הגורמים המעורבים.
כך נשמעת שיחה לטיוב לידים
תסריט השיחה לטיוב לידים חייב להיות פשוט, קצר וקולע כי הוא לא נועד למכור את המוצר או השירות. עם זאת, חשוב להוסיף מלכתחילה מקרים ותגובות שישמשו את המטייב במקרה הצורך. מטייב לידים שיודע כיצד לאסוף את הפרטים החסרים חוסך זמן ובשל כך גם מגביר את היעילות והתפוקה. תסריט השיחה אמור להשתנות בין הלקוחות ועליו להתאים לדרישות ולקהל היעד.
מומלץ להקדיש כמה דקות לכתיבת תסריט שיחה לכל לקוח ולאשר את התסריט מול הלקוח בעצמו. במקביל, אפשר לעבוד עם הממשק של lead.im על מנת להזין את הנתונים. תסריט שיחה קלאסי מאפשר למטייב להתמודד עם מצב שבו הלקוח אומר שהוא לא התעניין במוצר או בשירות, עם מצב שבו הלקוח לא ממש זוכר ולכן נדרשת השארת פרטים ועם מצב שבו הוא מבקש לקבל מידע נוסף.
מאיזה סיבות פוסלים לידים לאחר שיחה עם הלקוחות?
כדאי להכיר את הסיבות לפסילת לידים עוד לפני שיוצרים קשר טלפוני עם הלקוחות הפוטנציאליים. הסיבה העיקרית לפסילת לידים היא כאמור פרטים שגויים, אך הפסילה עלולה להתבצע גם בגלל שאין מענה במשך 3-5 ניסיונות. סיבות נוספות לפסילת לידים הן הכחשה של התעניינות במוצר והתחרטות.
יש לקוחות שדורשים תהליך טיוב נוסף מלבד הטיוב המקורי. בתהליך כזה המתעניין נדרש לעמוד בקריטריונים מסוימים שמוגדרים על ידי הלקוח. ככל שמספר הקריטריונים גדול יותר כך נפסלים יותר לידים בטיוב. במקביל, מספר פסילות גבוה מהרגיל שגורם להורדת אחוז הלידים הטובים מעלה את מחיר הליד באחוזים ניכרים.
מפרסם שרוצה לבצע תהליך יעיל של טיוב לידים צריך לקחת בחשבון שגם אחריו עלולים להיפסל לידים מסומים. בכל מקרה, אחוז פסילה של לקוח לאחר תהליך טיוב מוצלח אמור להיות נמוך ולעמוד על כמה אחוזים בודדים בלבד.
שימוש נכון במערכת lead.im
מטייב שמשתמש במערכת נוחה לניהול לידים יכול לסמן לידים שטויבו ולכתוב הערות על לקוחות שהביעו עניין במוצר או בשירות. במקביל, מערכת lead.im מאפשרת לו לעצור לידים ולהקפיא אותם לפני השיגור ללקוח. הקפאה זו נוחה למי שרוצה לאסוף את הלידים אבל להעביר אותם ללקוחות של משרד הפרסום או המשווקים רק אחרי שהם עברו טיוב מוצלח.
מערכת lead.im מעניקה מגוון כלים להתנהלות תקינה ומסודרת של תהליכי שיווק דיגיטלי רב ערוצי. היא כוללת אפשרות לניהול וטיוב קמפיינים בזמן אמת, שירות מדידת שיחות עם מספרים דינאמיים למעקב אחר ביצועים ומערכת לדיוור ישיר במייל ובסמס. כמו כן, מערכת lead.im קולטת לידים מדפי נחיתה, אתרים, טלפוניה, אקסלים, מיילים, ספקים, שותפים, רשתות חברתיות או API.
שימוש נכון במערכת lead.im מתבצע על ידי ממשק אישי לכל ספק. המשמעות היא שאין צורך בהתנהלות מול כל הלידים, אלא שנערכת חלוקה מלכתחילה ללידים לפי ספקים מסוימים. כך גם קל יותר לפסול לידים, למדוד ביצועים ואיכות ספקים, לדרג ספקי לידים ומשווקים ולאחר מכן להפיץ לידים למפרסמים דרך ממשק אישי במייל, בסמס או בדחיפה ישירה למערכת CRM של ניהול לקוחות.
מהי בקרת איכות לידים אוטומטית?
בתוך lead.im מוטמעת מערכת אוטומטית לבקרת איכות לידים. המערכת משלבת בין מנגנונים אוטומטיים לבקרת איכות לידים עם סימון וסינון של לידים לא תקינים. המערכת מזהה ופוסלת באופן אוטומטי לידים כפולים, לידים שגויים ולידים עם מספרי טלפון לא תקינים. בנוסף, מערכת לידים אוטומטית מאמתת ופוסלת לידים מול רשימה שחורה שמנוהלת על ידי הלקוח.
בקרת לידים אוטומטית חוסכת זמן וכסף עבור הלקוחות, המשווקים ומשרדי הפרסום. היא מונעת את הצורך בהעסקת עובדים לטיוב לידים ולוקחת על עצמה חלק ניכר מתהליכי הטיוב שמתבצעים על בסיס יום יומי. אין צורך בתשלום נוסף כדי להשתמש במערכת בקרת איכות הלידים האוטומטית של lead.im. היא נכנסת לפעולה מיד לאחר קליטת לידים ממקורות ולפני תקצוב ותמחור לידים למפרסמים וספקים.
לסיכום, טיוב לידים נועד לבדוק את הרלוונטיות של פרטי לקוחות כפי שהגיעו ממקורות פרסום שונים באתרי האינטרנט. הטיוב מבוצע על בסיס תסריט שיחה. תסריט השיחה מותאם לאופי המוצר או השירות ולצרכי הלקוחות. מומלץ להשתמש במערכת lead.im כדי לאסוף לידים ולאחר מכן לנצל אותה גם לטיוב יעיל ומהיר.