ארגז הכלים המומלץ עבור מוקד שיחות קרות
מערכת lead.im גאה להיות זו שמרכזת את כל הכלים החשובים למוקד שיחות קרות תחת קורת גג אחת. המערכת שלנו מוכיחה את עצמה בכל התחומים וכבר היום היא עומדת לרשות בעלי עסקים קטנים וגדולים, חברות ותאגידים, מרכזי קול סנטר ושירות לקוחות וכמובן מנהלי קמפיינים. מעבר לכך, ארגז הכלים שמחכה לך בתוך מערכת lead.im כל הזמן משתכלל ומשתנה על מנת לעמוד בקצב של הטכנולוגיה המודרנית.
היעילות של מוקד שיחות קרות מושפעת באופן ישיר מארגז הכלים שעומד לרשות הנציגים. בסופו של דבר, אלו נציגי השירות שנדרשים לדעת כיצד להשתמש בדאטה ואיך להפוך שיחות קרות ללידים חמים. ככל שלנציגי השירות יש יותר כלים מתקדמים, אפקטיביים ורלוונטיים, כך עולים אחוזי ההצלחה ומספר העסקאות הנסגרות. כמו כן, בחירה מדויקת ומושכלת של ארגז כלים טכנולוגי יכולה לשפר את ההכנסות ממוקד שיחות קרות גם עבור בעלי עסקים ומשרדי פרסום.
כיצד מערכת lead.im מסייעת למוקד שיחות קרות?
בשביל להבין את היתרונות של מערכת lead.im בתפעול מוקד שיחות קרות צריך לחזור מעט אחורה ולהכיר את ההגדרות של המונחים השונים בענף. ראשית, יש לזכור שכל מוקד טלפוני הוא למעשה מוקד שמוציא שיחות קרות לאנשים. השיחות היוצאות מכונות "שיחות קרות" כי האנשים שמקבלים את הטלפון בצד השני עדיין לא הביעו עניין ספציפי בשירות מסוים. למעשה, רק כאשר אותם אנשים מביעים עניין והפרטים שלהם נאספים בצורה מסודרת – אפשר להכריז על הפיכת השיחה הקרה לליד חם.
במילים אחרות, אדם שמביע התעניינות בתחום כזה או אחר הופך להיות ליד חם כי הפרטים שלו מועברים לספק השירות הרלוונטי. בשרשרת השיווק הזו, הנציגים של מוקד שיחות קרות מייצגים את החוליה הראשונה והחשובה ביותר. עם זאת, החוזק של החוליה הזו בשרשרת משפיעה על כל השאר.
מערכת lead.im מסייעת למוקד שיחות קרות בגלל שהיא מייעלת את העבודה עם מאגר הרשימות. מאגר הרשימות הקרות, שמכונה "דאטה" ובו מופיעים הפרטים של כל האנשים שעשויים להביע התעניינות במוצר או בשירות שעל הפרק, הוא זה שמנחה את נציגי המוקד וקובע למי הם יתקשרו. כאשר מאגר הרשימות הקרות מעודכן ונגיש, יש יותר סיכוי שנציגי מוקד שיחות קרות יוכלו להפוך אותן ללידים חמים.
המטרה של מערכת lead.im היא לעזור לנציגים להפוך דאטה – או כל מאגר פרטי התקשרות של אנשים – ללידים: מידע על פרטי התקשרות של בן אדם יחד עם מידע על שירות אחד או יותר שבו הוא מתעניין. רק בשביל לסבר את האוזן, נסביר שפרטי ההתקשרות של הבן אדם יחד עם המידע על השירות שבו הם מתעניין מגיעים יחד לספק השירות עצמו. אותו ספק שירות הוא גם זה שמשלם על הליד ובזכותו נציגים של מוקדי שיחות קרות מקבלים משכורת.
לגזור ולשמור: דוגמא לעבודה יעילה עם מערכת lead.im במוקד שיחות קרות
אפשר לקחת דוגמא ריאלית לאופן שבו מערכת lead.im משמשת מוקד שיחות קרות ודרכה להבין את היתרונות של הפלטפורמה. קודם כל, מנהלי המוקד הטלפוני מזינים לתוך מערכת lead.im את מאגר הדאטה ואת ספקי הדאטה. בעזרת הזנת מאגר הדאטה והספקים ניתן לאחר מכן להתחשבן לגבי התמחור והתקצוב ולעקוב אחר ביצועים. השלב הזה בינתיים לא קשור ישירות לעבודה של נציגי המוקד, אך היא כוללת אפשרות להקצאת אזור אישי לכל ספק דאטה כדי לבצע מעקבים על טיפול בדאטה שלו.
מלבד האמור לעיל, מערכת lead.im מאפשרת לטעון רשומות קרות. בכל יום עבודה סטנדרטי מגיעים מנהלי המוקד וטוענים לתוך המערכת את הרשומות הקרות שלגביהן יש סיכוי גבוה לסגור עסקאות. טעינת הרשומות הקרות לתוך מערכת lead.im אפשרית מתוך מגוון כלים שונים ובהם אקסל.
העבודה האמיתית עם מערכת lead.im במוקד שיחות קרות מתחילה כאשר הנציגים מקבלים את הדאטה. יש מוקדי שירות שמאפשרים לנציגים למשוך את הרשומות לבד כדי לשלוט בקצב העבודה שלהם, לעומת מוקדים שבהם המנהל מחלק דאטה לנציגים לפי ראות עיניו או בהתאם לשיקולי מקצועיות. מעבר לכך, מערכת lead.im מסוגלת להקפיץ לכל נציג את הרשומה הבאה מיד כאשר הוא מסיים לטפל ברשימה הנוכחית. ההקפצה נעשית באופן אוטומטי והמשמעות שלה היא שהנציג מספיק להוציא יותר שיחות קרות.
למעשה, מערכת lead.im מלווה את הנציגים של מוקד שיחות קרות מהרגע שבו הם מרימים את הטלפון ועד שהליד הסופי עובר לספק השירות או המוצר. בין היתר, בתוך מערכת lead.im כבר מוזנים תסריטי שיחה ובמהלכה עולים טיפים שעוזרים לנציג להתמודד עם התנגדויות. בעזרת lead.im מוקד השיחות הקרות הופך למוקד פעילות אינטנסיבי, ערני ומתקדם שבו הלידים זורמים לתוך המערכת באופן אוטומטי ומהיר.
מערכת lead.im גם לעובדים חדשים
עבודה יעילה עם מערכת lead.im מאפשרת גם לעובדים חדשים של מוקד שיחות קרות לסגור עסקאות ולהרוויח כסף בגין ביצועים. עובד חדש למשל מגיע ליום העבודה הראשון שלו, מקבל את הרשומות הרלוונטיות באופן אוטומטי ומתחיל להוציא שיחות. מערכת lead.im מקפיצה עבור העובד החדש את התסריט המתאים לכל שיחה יוצאת והיא דואגת גם לתת לו טיפים בזמן אמת. אם התסריט מצליח והצד השני מתעניין במוצר או בשירות, כל מה שהעובד החדש צריך לעשות הוא ללחוץ על כפתור במערכת lead.im כדי להעביר את הליד הלאה.
בשורה החתונה, כלים טכנולוגיים מתקדמים כגון מערכת lead.im מאפשרים כיום להפעיל מוקד שיחות קרות בצורה טובה יותר בהשוואה לכל תקופה אחרת בהיסטוריה. השיחות הטלפוניות איתנו כבר עשרות שנים, אך מערכות כמו lead.im הן אלו שהופכות שיחות קרות ללידים חמים. אנחנו מזמינים גם אותך ליהנות מהיתרונות האלה ובטוחים שנוכל לשרת את האינטרסים שלך.