החשיבות של מערכת lead.im בניהול מוקד טלפוני
מוקד טלפוני מייצג סביבת עבודה אינטנסיבית. אנרגיות גבוהות הן כידוע הדרך היחידה להפיק תועלת ממוקד טלפוני ולהפוך שיחות יוצאות ללידים חמים, אך לשיטת עבודה כזו יש גם סיכונים מסוימים. הסיכון העיקרי בא לידי ביטוי באובדן שליטה על המתרחש ובחוסר יכולת לעקוב אחר עסקאות שנסגרות, לידים שנשלחים ללקוחות והקצאת משימות בין צוותים של פרויקטים שונים. מצד שני, לכל הבעיות האלה יש פתרון אחד שמגיע בדמות מערכת משוכללת ומתקדמת.
מערכת lead.im מאפשרת לך לנהל טוב יותר את המוקד הטלפוני. המערכת מסייעת לך גם במקרים של הקמת מוקד חדש וגם בתפעול מוקד קיים, כי שנים של ניסיון לימדו אותנו מה בדיוק העובדים שלך צריכים. עם מערכת lead.im היעילות של המוקד הטלפוני תגדל בצורה משמעותית ולך תהיה הזדמנות פז לחסוך זמן וכסף. חוץ מזה, מערכת lead.im תשפר את איכות הלידים שהנציגים שלך עובדים ולכן היא שווה לך כסף.
איך מרוויחים כסף ממערכת lead.im?
מערכת lead.im משתלמת עבורך קודם כל כי היא מייעלת את השיטה שבה מנהלים מוקד טלפוני. אם בעבר נאלצת לנהל את המוקד הטלפוני בצורה אנלוגית בלבד ועל בסיס רישומים, דפים ומחברות, הרי שכל מה שהיה חסר לך הוא תרגום של זה לכלים דיגיטליים. מערכת lead.im היא בדיוק הכלי שחיכית לו ובעזרתה ניתן לעקוב בזמן אמת אחר ביצועי הנציגים וכל השיחות שעוברות דרך המוקד.
מלבד האמור לעיל, מערכת lead.im שווה לך כסף היא משפרת את איכות השיחות היוצאות. את זה המערכת עושה עם תכונה מתקדמת של הצגת תסריטי שיחה וטיפים לנציגים תוך כדי שיחה. את הטיפים והתסריטים המנהלים של מוקד הלקוחות מזינים לתוך המערכת, והתפקיד שלה הוא רק לגרום לזרימה טובה יותר שתהפוך את השיחות היוצאות ללידים חמים.
מבחינה טכנית, מערכת lead.im כוללת בתוכה אפשרות מובנית לחלק לידים בין הלקוחות הרלוונטיים שלך באופן אוטומטי. החלוקה היא לפי כללי ניתוב והפניה על בסיס מנגנון קבלת החלטות חכם, שמשפר את השירות שהמוקד הטלפוני שלך נותן למי שבסופו של דבר משלם לעובדים את המשכורת. חוץ מזה, כמעט מיותר לציין שבאמצעות מערכת lead.im ניתן להפיץ לידים ללקוחות בכל ערוץ תקשורת קיים – החל מדואר אלקטרוני, דרך סמס ועד שידור ישיר לתוך מערכות CRM של בעלי עסקים, חברות, משרדי פרסום, מנהלי קמפיינים, קול סנטרים ועוד.
מערכת lead.im מלווה אותך מהרגע הראשון
אנו מבינים את המאפיינים של ניהול מוקד טלפוני וגאים להציע לך פתרון שכבר הוכיח את עצמו במגוון רחב של תחומים. במסגרת הפתרון הנוכחי של lead.im, אנו בראש ובראשונה עוזרים לך לקלוט לידים ממקורות שונים. לא משנה מאיזה מקורות הלידים מגיעים אליך, המערכת שלנו תדאג לרכז אותם תחת קורת גג אחת. הריכוז של המקורות תחת קורת גג אחת מייעל את העבודה עבור נציגי השירות ועוזר גם לך כמנהל לדעת מה קורה במוקד.
בשלב השני אנו נבצע עבורך בקרת איכות אוטומטית. בקרת איכות אוטומטית תחסוך עוד קצת זמן עבור הנציגים ומנהלי המחלקות, אך היא גם חשובה בזכות ההשלכות שלה על המפרסמים. בעזרת בקרת איכות אוטומטית יהיה לך קל יותר לדעת לאן יוצאות השיחות ומי מבין המתעניינים באמת בעל הסיכוי הגבוה ביותר להפוך לליד חם.
בשלבים מתקדמים יותר של עבודה עם מערכת lead.im תהיה לך אפשרות לתקצוב ותמחור לידים למפרסמים וספקים. מיד אחרי שתטמיע את המערכת בתוך המוקד הטלפוני כבר תוכל לבצע תקצוב מסודר ולתמחר את הלידים למפרסמים ולספקים לפי שיקולים אישיים שיש לך. אתה היחיד שמחליט מה יהיה המחיר של הלידים, איזה מפרסם יקבל את הפרטים ומה תהיה שיטת התקצוב לטווח הקצר והארוך.
מערכת lead.im גם כוללת עבורך כאמור הפצת לידים למפרסמים באמצעות ערוצי תקשורת שונים ויש בתוכה אופציה פשוטה לקליטת משובים. אנו מבינים בדיוק כמוך את החשיבות של משוב ויודעים שרק בעזרתו אפשר לקדם את המוקד הטלפוני. מבחינתך, מערכת lead.im היא כלי שמבטיח שהמוקד שלך לא יקפא על השמרים. אנו נספק עבורך את המשוב באמצעות פלטפורמה נוחה ובמידת הצורך גם נדריך אותך לגבי תכונות מתקדמות נוספות.
יעילות מעל הכל
האמת היא שהפקטור העיקרי שקובע את ההצלחה של מוקד טלפוני בא לידי ביטוי בתכונה של יעילות. ככל שהמוקד הטלפוני יפעל בצורה יעילה יותר, כך יעלה הסיכוי שהשיחות היוצאות יהפכו ללידים חמים ויתורגמו עבורך להכנסות. בשביל לשפר את היעילות הזו אנו מציעים פלטפורמת ניהול לידים נוחה שמאוחסנת בענן וניתן לגשת אליה בלחיצת כפתור.
מערכת lead.im תסייע לך לקלוט את הלידים עם חיסכון בזמן ועל בסיס ממשק ברור ונוח. אין צורך בשום סוג של רקע טכני, ניסיון או מיומנות בהנדסה בשביל להשתמש במערכת ואנו מקפידים להנגיש אותה גם עבור עובדים ללא ניסיון. למעשה, בזכות מערכת lead.im תוכל להפוך את תקופת החפיפה של נציגי השירות החדשים ליעילה וטובה יותר.
מערכת lead.im תייעל את תקופת החפיפה של העובדים החדשים בזכות תכונות מתקדמות כגון הצגת תסריטי שיחה וטיפים תוך כדי השיחה. כמו כן, יש במערכת אופציה לחלוקת דאטה לנציגים בשיטות שונות ובהן משיכת רשומות באופן עצמאי, חלוקת דאטה על ידי מנהל או הקפצה אוטומטית של רשומה חדשה מיד בסיום הטיפול ברשומה הנוכחית.
היעילות שלנו לא מסתיימת גם אחרי שהלידים עוברים למפרסמים. אם ברצונך לנהל מוקד טלפוני ברמה גבוהה, עליך להשתמש במערכת lead.im כדי לקבל ממנה תמונת מצב עדכנית בכל רגע נתון. את תמונת המצב ננמק עבורך בדוחות, סטטיסטיקות ונתונים ונעשה הכל כדי שהשיחה הבאה שיוצאת מהמוקד תגיע ליעדה.