לידים טלפוניים

לידים טלפוניים צריכים מערכת lead.im

שיחה יוצאת הופכת לליד חם כאשר מי שנמצא בצד השני מביע התעניינות במוצר או בשירות מסוים. את המטרה המסחרית והשיווקית של השיחה הזו ניתן להשיג רק אחרי עבודה קשה, שדורשת בין היתר היכרות עם צרכי הלקוחות ועם מה שיניע אותם לפעולה. עם זאת, יש מקרים שבהם גם לידים טלפוניים מעולים הולכים לאיבוד מכיוון שאין מערכת שתרכז אותם. את הבעיה הזו פותרת מערכת lead.im בצורה מסודרת ולך יש רק מה להרוויח מזה.

מערכת lead.im מעניקה לך אפשרות לרכז את הטיפול בלידים טלפוניים תחת קורת גג אחת. בעזרת המערכת ניתן להתמודד עם מאגרי דאטה גדולים בפולים ולעקוב בזמן אמת אחר השיחות היוצאות והנכנסות. המערכת יודעת כמובן להפוך שיחות נכנסות ללידים ולאחר מכן לפזר אותם בין נציגי השירות באופן אוטומטי או בפיקוח מנהל, אך היא בעיקר מבטיחה שאף ליד לא ייפול בין הכיסאות.
 

התסריט שלך להצלחה

מערכת lead.im יעילה עבורך בראש ובראשונה כי היא מאפשרת לכל נציג לקבל תסריט שיחה בזמן אמת. תסריט שיחה מוביל את נציג השירות מהרגע שהצד השני עונה לטלפון ועד שהשיחה מסתיימת. בין לבין, התסריט מציב תגובות מומלצות להתנגדויות נפוצות והוא עולה בקנה אחד עם אופי המוצר, השירות והלקוח. בעזרת היצמדות לתסריטי שיחה ניתן לשפר בעשרות אחוזים את סיכויי ההצלחה ולהפוך שיחות יוצאות ללידים חמים ששווים הרבה כסף.

הצגת תסריטי שיחה היא כלי חיוני באיסוף לידים אבל עם מערכת lead.im זה לא נגמר שם. אנו מציעים לך תסריט מושלם להצלחה באמצעות הצגת טיפים לנציגים תוך כדי שיחה. הטיפים הללו יבטיחו שלנציגים שלך תהיה תשובה לכל שאלה ושהשיחות היוצאות לא יבזבזו לך זמן יקר. אם למשל נציגי השירות יידעו מה לענות באמצעות הטיפים של lead.im, הרי שההשקעה כבר תחזיר את עצמה באופן אוטומטי.

הצפת תסריטי שיחה לא באה על חשבון ממשק ניהול נוח ואינטואיטיבי של lead.im. אנו מבינים את לחץ הזמנים שבהם צריכים לעמוד נציגי שירות לקוחות שנדרשים לאסוף לידים טלפוניים, לכן מערכת lead.im בנויה בצורה פשוטה לתפעול. דרך המערכת אפשר להוציא מאות ואלפי שיחות ביום ולרכז את העבודה באופן יעיל יותר גם מול צוותים גדולים של מוקדי מכירות אינטנסיביים.
 

הכל מתחיל בדאטה קרה

ברור לכל מנהל מנוסה של מוקד לידים שיש צורך בדאטה קרה על מנת לבצע שיחות יוצאות. במילים פשוטות, הדאטה הקרה מייצגת את מאגר האנשים והלקוחות הפוטנציאליים שעוד לא הביעו עניין קונקרטי בשירות או במוצר. עם זאת, אותם אנשים שכבר נמצאים בדאטה הקרה שייכים למאגר מצומצם של קהלי יעד רלוונטיים ולכן הפנייה אליהם לצורך איסוף לידים טלפוניים חייבת להתבצע באופן יעיל.

בתוך מערכת lead.im יש תכונות יעילות לניהול דאטה קרה. התכונה הבסיסית ביותר כוללת אפשרות לטעינת רשומות קרות ממגוון מקורות מידע, אך אפשרויות מתקדמות יותר מתייחסות לתכונה של חלוקת דאטה לנציגים. את חלוקת הדאטה לנציגים ניתן לבצע בשיטות שונות וגם לבחור הקפצה של רשומה לנציג ברגע שבו הוא מסיים לטפל ברשומה הנוכחית.

ניהול מאגרי דאטה וספקי דאטה מסייע למוקדי שירות טלפונים לאסוף את הלידים בצורה טובה יותר. המידע שמגיע מספקי הדאטה מרוכז בתוך מערכת lead.im ונציגי המוקד מנהלים את המאגר לפי התחום שבו הם עוסקים. מעבר לכך, בתוך מערכת lead.im ישנו אזור אישי לכל ספק. האזור האישי נועד כדי לעזור לכל ספק לבצע מעקבים על טיפול בדאטה שלו וכדי להגביר את האפקטיביות של שיתוף הפעולה בין הצדדים המעורבים.
 

הצד הטכנולוגי של לידים טלפוניים

השימוש בטלפון לצורך איסוף לידים מתבצע כיום מטבע הדברים באופן מעט שונה בהשוואה לעבר. אמנם עדיין מדובר באמצעי תקשורת להעברת מסרים ישירים, אך הצד הטכנולוגי הרבה יותר מורכב ומשוכלל. למזלך, מערכת lead.im יודעת להציע אינטגרציה מלאה עם מרכזיות טלפוניה לרבות הוצאת שיחות דרך קליק-טו-קול או באמצעות תותח שיחות.

בפועל, האינטגרציה של מערכת lead.im עם מרכזיות טלפוניה עוזרת לך למדוד את השיחות היוצאות. מדידת השיחות היוצאות והנכנסות בתוך המוקד הטלפוני משפרת את העבודה של העובדים ומעניקה משוב בזמן אמת. בעזרת מדידת שיחות יוצאות ונכנסות ניתן לדעת איזה מהצוותים עומד ביעדים ובמטרות, מי מבין נציגי השירות צריך לעבור הכשרה ייעודית ואיך ניתן לשפר את הקשר מול הלקוחות והמתעניינים.

מערכת lead.im כוללת עבורך גם אפשרות להקלטת שיחות. הקלטת השיחות נעשית כחוק וכאשר נציגי השירות מודעים לכך, על מנת שבעתיד תהיה לך אפשרות לגשת לשיחות המוקלטות ולבדוק את התסריט. בעזרת בדיקת תסריטים מתוך השיחות המוקלטות ניתן לבצע התאמות ושינויים ולייעל את שיטת האיסוף של הלידים.
 

כך נראית התנהלות תקינה של מוקד לידים

מערכת lead.im תוכיח לך שניתן לאסוף לידים טלפוניים בצורה יעילה, מהירה וחסכונית יותר מאי פעם. בעזרת המערכת תראה מקרוב את ההתנהלות התקינה של המוקד ותוכל להחליט בזמן אמת מה לעשות על מנת לשפר אותו. בנוסף, מערכת lead.im כוללת עבורך מגוון אפשרויות לניהול ואופטימיזציה של קמפיינים בזמן אמת ולא בדיעבד כי האינטרס שלנו הוא להגדיל את הרווחים שלך.

במערכת lead.im מחכות לך תכונות יעילות של שירות מדידת שיחות עם מספרים סטטיים ודינאמיים, קליטת שיחות נכנסות במערכת כלידים ובמקביל גם קליטת לידים מדפי נחיתה, באנרים או פלטפורמות דיגיטליות. אנו מעדכנים כל הזמן את התכונות של המערכת על מנת להציב אותך בחזית הטכנולוגיה ובטוחים שנוכל לעזור לנציגי השירות שלך להשיג לידים טלפוניים טובים יותר.
רוצה לנסות את מערכת lead.im? מבצע מיוחד לזמן מוגבל מאפשר לך לקבל אותה לחודש התנסות בחינם וללא שום התחייבות מצדך.